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工行永州宁远九疑路支行耐心服务暖人心

时间:04-22 来源:最新资讯 访问次数:148

工行永州宁远九疑路支行耐心服务暖人心

红网时刻新闻4月21日讯(通讯员 郭少杰)“真的十分感谢你们,你们太有责任心了,我回去可以向老人交差了。”工行永州宁远九疑路支行营业大厅中一位大姐兴奋地说。4月13日16时05分,一位40岁左右的女性客户,手提一个红色塑料袋来到工商银行宁远九疑路支行寻求帮助,打开一看,原来是一袋稀碎的钞票。该网点大堂人员热情接待了她,带她来到爱心窗口。据悉,这是家中老人一年来省吃俭用攒下来放在八宝粥罐子里的,共计四千余元,不料却被贪吃的老鼠啃碎了,老人发现后当场就急哭了,为避免老人伤心,这才拿到银行来碰碰运气。这位客户带来的钞票大多都已稀碎,每块都是千疮百孔,最小只有米粒大。由于钞票碎块太多、太混、太小,需要一张张尝试比对。经过慢慢的拼合,小心翼翼地粘贴,在拼接过程中,不少纸币缺失的碎片无法匹配,给兑换工作带来了不少的挑战。该网点客服经理一块一块地辨别,逐张尝试、粘贴。同时向该客户介绍残币兑换标准,为客户解答疑惑。为了最大程度降低客户资金损失,该网点客服经理按照《特殊残缺、污损人民币兑换办法》,对每张钞票的真伪情况、残留面积双人复核,符合条件的一一兑换。在日常工作中,工行永州宁远九疑路支行始终秉承“我为群众办实事”理念,想客户所想,急客户所急,积极承担社会责任,彰显国有大行的责任与担当,得到了广大客户的认可。

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